隨著制造業(yè)高質量發(fā)展邁向縱深，客戶對設備服務的需求早已從“被動響應”升級為“主動陪伴”。繼京津冀站圓滿結束后，近日，瑞鐵機床售后服務總監(jiān)王宿邗帶領售后團隊，奔赴山東濟寧和青島兩地，對當?shù)乜蛻暨M行了全面的售后回訪。此次行程，不僅是一次服務的延續(xù)，更是瑞鐵對全國客戶承諾的兌現(xiàn)。
1、為何聚焦?jié)鷮幣c青島？
自上一次全國售后回訪以來，瑞鐵積累了寶貴經(jīng)驗，也傾聽到了更多客戶的聲音。經(jīng)過充分準備，這一次回訪選擇了山東濟寧與青島——這兩地客戶基數(shù)大，機床種類豐富，是瑞鐵在華東地區(qū)的重要服務窗口。售后服務總監(jiān)王宿邗強調：“服務不是一錘子買賣，而是一條持續(xù)的軌跡。走出去，我們才能看見更多、更真實的需求。
2、行程亮點：主動前置，構建服務閉環(huán)
此次回訪延續(xù)了瑞鐵“主動前置、閉環(huán)保障”的服務理念，團隊深入走訪多家重型制造及金屬加工企業(yè)，以專業(yè)行動護航客戶生產(chǎn)：
（1）設備健康診斷：對易損件、關鍵部件逐臺進行專業(yè)檢測，提前識別潛在風險，提供定制化維護建議；
（2）技術痛點解決：針對客戶關心的模具磨損、伺服系統(tǒng)調優(yōu)等共性問題，現(xiàn)場輸出專業(yè)解決方案，助力企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程；
（3）需求深度傾聽：主動收集客戶對設備使用、后續(xù)服務的意見，形成“問題收集-即時響應-長期跟蹤”的服務閉環(huán)，確保每一項需求都能落地解決。
全程以高效專業(yè)的行動，彰顯瑞鐵的服務誠意與實力。
3、折彎機好評如潮：用戶心聲匯聚
在本次山東濟寧、青島兩地的回訪中，瑞鐵折彎機的表現(xiàn)成為客戶反饋的高頻亮點，不少用戶圍繞設備性能與使用體驗給出了評價。
對于長期處于高強度連續(xù)作業(yè)狀態(tài)的制造企業(yè)而言，瑞鐵折彎機的穩(wěn)定表現(xiàn)是他們最認可的核心——不僅能持續(xù)支撐密集的生產(chǎn)節(jié)奏，加工精度的一致性也讓產(chǎn)品質量更有保障。不少客戶也提到，售后工程師上門時給出的針對性調試建議（如生產(chǎn)節(jié)拍優(yōu)化、關鍵參數(shù)適配等），讓設備的運行效率進一步提升，效果立竿見影。
而對于中小型加工企業(yè)來說，折彎機帶來的實際效益更直觀：設備操作的便捷性降低了新人上手門檻，生產(chǎn)效率的提升則直接轉化為成本節(jié)省——無論是人工投入還是材料損耗，都有了明顯改善。“用著省心，還能實實在在看到收益，這就是我們愿意長期選擇瑞鐵的原因。”類似的反饋在回訪中多次出現(xiàn)，道出了不少客戶的共同感受。
這些來自不同規(guī)模、不同場景的聲音，不僅是對瑞鐵折彎機品質的肯定，更印證了“優(yōu)質設備+貼心服務”模式的價值——讓客戶在使用過程中少操心、多收益，這正是瑞鐵服務的初心所在。
全國售后回訪行動仍在進行中，瑞鐵機床將繼續(xù)擴大全國回訪的范圍和頻次。瑞鐵機床始終堅信：優(yōu)質的設備是基礎，貼心的服務才是長期共贏的關鍵。每一次回訪，都是瑞鐵對品質與責任的再次承諾。無論您在哪個城市，無論您有多少臺設備，瑞鐵的服務團隊永遠在您身邊！
